Chính sách giải quyết khiếu nại

Ban hành và cập nhật lần cuối: 20/09/2026

1. Nguyên tắc

GPIT coi trọng ý kiến phản hồi của khách hàng. Mọi khiếu nại được tiếp nhận, xử lý công khai, khách quan, đúng pháp luật và bảo mật thông tin của người khiếu nại.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

3. Thông tin cần cung cấp

Họ tên hoặc tên đơn vị, thông tin liên hệ, mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh, tài liệu liên quan (hợp đồng, hóa đơn, ảnh chụp màn hình) và mong muốn giải quyết.

4. Quy trình và thời hạn

1. Tiếp nhận: GPIT xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc.
2. Xác minh: bộ phận chuyên trách kiểm tra thông tin, có thể liên hệ Khách hàng để làm rõ.
3. Giải quyết: GPIT thông báo phương án giải quyết (khắc phục, hoàn tiền, bồi hoàn hoặc giải thích) trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn và GPIT sẽ thông báo lý do, thời gian dự kiến.
4. Kết thúc: khi Khách hàng đồng ý phương án giải quyết, GPIT thực hiện và ghi nhận kết quả.

5. Tranh chấp không tự giải quyết được

Nếu các bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, hòa giải, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Khách hàng là người tiêu dùng cũng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu và khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân được gửi tới info@gpit.vn và xử lý theo Chính sách bảo mật.

Các chính sách liên quan

• Quy chế hoạt động
• Chính sách giá và thanh toán
• Chính sách cung cấp dịch vụ
• Chính sách hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ
• Điều khoản sử dụng & Chính sách bảo mật
• Liên hệ GPIT